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Gestionnaire de compte – À COMBLER

Tu ne fais pas juste « suivre des comptes ». Tu es le garant de l’expérience client sur des portefeuilles entièrement exécutés par des sous-traitants.

Notre groupe d’entreprises est avant tout une « gang » d’employés BRAVES qui travaillent en équipe beau temps, mauvais temps pour offrir les meilleurs services d'entretien et d'aménagement paysager à ses clients !

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Description du poste

Comme gestionnaire de comptes clients (comptes sous-traités à 100%) pour Sig-Nature, tu es responsable de la gestion complète d’un portefeuille de clients dont les opérations de déneigement sont réalisées par des partenaires sous-traitants. Tu assures le lien entre la promesse de vente, l’exécution terrain et la satisfaction client, dans un environnement très opérationnel et réactif.

 

Tes principales responsabilités :

  • Coordonner l’attribution des contrats aux sous-traitants, avec l’appui de la Directrice des ventes, pour sélectionner les partenaires adaptés à chaque compte et assurer une couverture fiable du territoire.
  • Donner les directives de réalisation aux sous-traitants : clarifier les attentes opérationnelles, les standards de service et les particularités de chaque site client.
  • Assurer le suivi des opérations en temps réel lors des épisodes de neige ou de verglas : garantir une exécution rapide, efficace et sans rupture de service.
  • Maintenir une communication constante avec les sous-traitants et les clients : prévenir les écarts, répondre aux enjeux terrain et préserver la qualité de l’expérience client.
  • Vérifier la conformité de l’exécution des services par les sous-traitants : s’assurer que les travaux sont réalisés selon nos standards, nos engagements contractuels et les attentes des clients.
  • Intervenir rapidement lors de problématiques opérationnelles : corriger les situations à risque, soutenir la continuité du service et limiter l’impact sur les clients.
  • Suivre la performance des sous-traitants et des comptes confiés : assurer la rentabilité des contrats, la qualité d’exécution et l’amélioration continue du service.
  • Collaborer avec la Directrice des ventes sur les ajustements contractuels et opérationnels : optimiser la gestion des comptes et assurer l’alignement entre la promesse de vente et la capacité de livraison.

Profil recherché

On cherche quelqu’un de très opérationnel, réactif et à l’aise autant avec les clients qu’avec des sous-traitants terrain.

 

  • Formation pertinente (DEC, baccalauréat en administration, gestion des opérations, ventes, ou expérience équivalente reconnue).
  • Expérience significative en gestion de comptes clients, en coordination d’opérations ou en gestion de sous-traitants, idéalement dans le déneigement, l’aménagement, la construction, les services extérieurs ou un environnement similaire.
  • Solide compréhension des enjeux opérationnels du déneigement (standards de service, exécution terrain, gestion des tempêtes, réactivité, etc.).
  • Excellentes habiletés de communication et de négociation : à l’aise pour parler avec des clients commerciaux, des sous-traitants, les opérations et la direction.
  • Sens du service, jugement et capacité à gérer des situations tendues (tempêtes, plaintes, urgences) avec calme et professionnalisme.
  • Rigueur, organisation et capacité à prioriser : tu gères plusieurs comptes, sous-traitants et dossiers en parallèle.
  • Orientation résultats et rentabilité : tu suis la performance des contrats et tu proposes des ajustements pour améliorer la marge et la qualité.
  • Maîtrise des outils de base (suite Office, courriel, CRM / outils de suivi – un atout).
  • Permis de conduire classe 5 valide (déplacements chez les clients, sur les sites, chez les sous-traitants, etc.).
  • Disponibilité et flexibilité : prêt à travailler plus pendant les périodes de tempêtes, les hivers intenses et les moments critiques pour les comptes.

 

En résumé : on cherche un gestionnaire de comptes très opérationnel, réactif et humain, capable de garantir une exécution fluide et conforme des opérations de déneigement sous-traitées, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

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Informations

Conditions de travail

  • Poste basé à nos bureaux de Laval et sur le terrain (visites chez les clients, sites, sous-traitants), avec une forte composante externe et opérationnelle.
  • Horaire régulier, avec une flexibilité sur les heures d’arrivée et de départ selon les besoins des comptes et des tempêtes.
  • Rythme très variable selon la saison : des périodes plus calmes et des moments dans l’année où le volume et la pression augmentent (hiver, épisodes de neige / verglas, début et fin de saison) et où il faut accepter de travailler un peu plus.
  • Collaboration étroite avec la Directrice des ventes, les opérations, la répartition, le service à la clientèle et les sous-traitants.
  • Respect des règles de santé et sécurité au travail et des politiques internes (confidentialité, utilisation des systèmes, etc.).

avantages

  • Gamme complète d’avantages sociaux (assurances et autres avantages selon les politiques de l’entreprise).
  • Rémunération compétitive, avec une partie variable / bonus selon la performance et la gestion des comptes.
  • Véhicule ou indemnité de déplacement.
  • Réelles opportunités de développement et de formation : gestion de comptes, opérations, déneigement, négociation, outils, etc.
  • Environnement de travail stimulant, où ton travail a un impact direct sur la satisfaction client, la réputation et la rentabilité de Sig-Nature.
  • Ambiance d’équipe et reconnaissance de la contribution de chacun.
  • Possibilités d’évolution interne selon ton profil, tes résultats et les besoins de l’organisation.

horaires de travail

À venir

LIEU DU POSTE

  • Bureaux situés à Laval, avec beaucoup de temps passé sur le terrain (clients, sites, sous-traitants, événements).
  • Travail en présentiel (pas de télétravail), avec une flexibilité sur les heures d’arrivée et de départ pour les rendez-vous clients et la gestion des tempêtes.
  • Déplacements fréquents dans la région desservie (Laval, Rive-Nord, Montréal, etc.) selon le portefeuille et les mandats.

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À propos de Sig-Nature

nos services

Le groupe d’entreprises Sig-Nature regroupe une diversité d’entreprises œuvrant dans des secteurs tels que le déneigement, le paysagement, la construction, la vente et la réparation de machinerie lourde ainsi que des services liés au maintien et à l’entretien d’immeubles locatifs de grande envergure. Nous comptons plus de 500 employés qui travaillent sur divers sites à travers le Québec.

Notre culture d'entreprise

Notre culture d’entreprise s’appuie sur des valeurs telles que : esprit de famille, respect entre individus, intensité et force, loyauté et satisfaction du client. De plus, prendre soin les uns des autres fait partie de la façon de vivre chez-nous… le bien-être de tout un chacun est primordial ! Bien entendu, la santé et la sécurité de nos employés sont également des pierres angulaires de nos priorités. Bref, dans notre équipe, tu verras qu’il fait bon de vivre…

pourquoi nous choisir?

Comme gestionnaire de comptes clients (comptes sous-traités à 100%) pour Sig-Nature, tu es responsable de la gestion complète d’un portefeuille de clients dont les opérations de déneigement sont réalisées par des partenaires sous-traitants. Tu assures le lien entre la promesse de vente, l’exécution terrain et la satisfaction client, dans un environnement très opérationnel et réactif.

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