DÉCOUVRE LES EMPLOIS
Logo Trakto - Les Braves

Aviseur•euse technique

Tu ne fais pas juste « prendre des messages ». Tu es le premier diagnostic et le premier niveau de soutien quand un client a un problème avec sa machine.

Notre groupe d’entreprises est avant tout une « gang » d’employés BRAVES qui travaillent en équipe beau temps, mauvais temps pour offrir les meilleurs services d'entretien et d'aménagement paysager à ses clients !

dépose ta candidature

Description du poste

Comme aviseur technique – service après-vente pour notre concessionnaire Bobcat, tu interviens comme premier point de contact pour les clients qui appellent avec des problèmes mécaniques, hydrauliques, électriques ou fonctionnels sur leurs équipements Bobcat (chargeuses compactes, mini-excavatrices, télémanipulateurs, etc.).

 

Tes principales responsabilités :

  • Répondre aux appels des clients (entrepreneurs, entreprises, particuliers) qui ont un problème avec leur machine et recueillir les informations pertinentes (modèle, heures, symptômes, codes d’erreur, conditions d’utilisation, etc.).
  • Faire un premier diagnostic à distance : poser les bonnes questions, identifier les causes probables, guider le client dans des vérifications de base (niveaux, filtres, fusibles, branchements, etc.).
  • Déterminer si le problème peut être résolu à distance, s’il nécessite un rendez-vous en atelier, ou une intervention sur le terrain / chez le client.
  • Ouvrir les dossiers de service, créer les bons de travail et planifier les réparations en collaboration avec le contremaître atelier et les mécaniciens.
  • Expliquer aux clients les étapes suivantes (délais, estimation de base, besoin de pièces, transport de la machine, etc.) et assurer un suivi clair.
  • Collaborer avec les mécaniciens pour transmettre les informations techniques, les historiques de pannes et les particularités des machines.
  • Tenir à jour les dossiers clients et les historiques de service dans le système.
  • Participer à l’amélioration du processus de prise d’appels et de diagnostic (scripts, FAQ, notes techniques, etc.).

Profil recherché

On cherche quelqu’un de technique, patient et à l’aise au téléphone avec des clients parfois frustrés.

 

  • Formation pertinente (DEP en mécanique, machinerie, ou expérience équivalente reconnue); formation ou expérience en service après-vente est un atout.
  • Expérience comme mécanicien de machinerie, aviseur technique, soutien technique ou rôle similaire, idéalement sur de la machinerie compacte, équipements de construction, aménagement, paysage, etc.
  • Solides connaissances techniques de base en mécanique, hydraulique et électricité sur engins (capacité de comprendre des symptômes, des codes d’erreur, des schémas simples).
  • Excellentes habiletés de communication verbale : tu sais écouter, poser les bonnes questions et expliquer des concepts techniques simplement, au téléphone.
  • Sens du service et patience : tu gères des clients parfois inquiets ou frustrés avec calme, empathie et professionnalisme.
  • Rigueur, organisation et capacité à prioriser : tu gères plusieurs appels et dossiers en parallèle avec précision et respect des suivis.
  • Maîtrise des outils de base (suite Office, courriel, système de service / atelier – un atout).
  • Disponibilité et flexibilité selon les besoins (journée régulière, avec des périodes plus intenses selon le volume d’appels, les saisons, etc.).

 

En résumé : on cherche un aviseur technique patient, technique et humain, capable de soutenir efficacement les clients et l’atelier dans un concessionnaire Bobcat actif.

Dépose ton C.V.

Informations

Conditions de travail

  • Poste basé à nos bureaux de Laval, en présentiel – on croit à la force du travail d’équipe en personne.
  • Horaire de bureau régulier, avec une vraie flexibilité sur les heures d’arrivée et de départ pour tenir compte de ta vie personnelle et des besoins du poste.
  • Rythme varié selon la saison : des périodes plus calmes et des moments dans l’année où le volume augmente (hiver, saisons fortes, changements de saisons, campagnes, etc.) et où il faut accepter de travailler un peu plus.
  • Travail en collaboration avec plusieurs équipes (opérations, RH, finance, service à la clientèle, etc.) dans un environnement où les priorités peuvent bouger rapidement.
  • Respect des règles de santé et sécurité et des politiques internes (confidentialité, utilisation des systèmes, etc.).

avantages

  • Gamme complète d’avantages sociaux pour toi et ta famille (assurances et autres avantages selon les politiques de l’entreprise).
  • Rémunération compétitive, qui tient compte de ton expérience, de ton niveau de responsabilités et de ta contribution.
  • Réelles opportunités de développement et de formation : on investit dans les gens qui veulent apprendre et évoluer.
  • Travail dans un environnement stimulant, où ce que tu fais a un impact concret sur les opérations et sur des milliers de clients.
  • Ambiance d’équipe, avec une culture de reconnaissance et de respect.
  • Possibilités d’évolution interne : on privilégie la croissance de nos équipes quand c’est possible.

horaires de travail

À venir

LIEU DU POSTE

  • Nos bureaux sont situés à Laval – c’est là que tu travailleras, en présentiel, avec ton équipe.
  • Horaire de bureau, avec une flexibilité sur les heures d’arrivée et de départ pour mieux concilier travail et vie personnelle.
  • Déplacements occasionnels possibles (rencontres internes, activités, formations, etc.) selon les besoins du poste.
  • Accès en transport en commun et stationnement disponible (à adapter selon ta réalité).

Dépose ta candidature

REJOINS L'ÉQUIPE SOUTIEN ET ADMINISTRATION!

*Indique les champs obligatoires

Fichiers acceptés : PDF, PNG, JPG et Word (max. 10 MB)

Ta candidature est bien envoyée!

Logo Trakto - Les Braves

À propos de Trakto

nos services

Le groupe d’entreprises Sig-Nature regroupe une diversité d’entreprises œuvrant dans des secteurs tels que le déneigement, le paysagement, la construction, la vente et la réparation de machinerie lourde ainsi que des services liés au maintien et à l’entretien d’immeubles locatifs de grande envergure. Nous comptons plus de 500 employés qui travaillent sur divers sites à travers le Québec.

Notre culture d'entreprise

Notre culture d’entreprise s’appuie sur des valeurs telles que : esprit de famille, respect entre individus, intensité et force, loyauté et satisfaction du client. Des valeurs qui sont chères aux fondateurs du groupe d’entreprises et qui sont au cœur de toutes leurs actions. De plus, prendre soin les uns des autres fait partie de la façon de vivre chez-nous… les bien-être de tout un chacun est primordial ! Bien entendu, la santé et la sécurité de nos employés sont également des pierres angulaires de nos priorités. Bref, dans notre équipe, tu verras qu’il fait bon de vivre…

pourquoi nous choisir?

Comme aviseur technique – service après-vente pour notre concessionnaire Bobcat, tu interviens comme premier point de contact pour les clients qui appellent avec des problèmes mécaniques, hydrauliques, électriques ou fonctionnels sur leurs équipements Bobcat (chargeuses compactes, mini-excavatrices, télémanipulateurs, etc.).

Découvre l'entreprise