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Agent•e service à la clientèle

Tu ne fais pas juste « répondre à des demandes ». Tu es la voix et le lien principal entre des milliers de clients et les opérations de déneigement.

Notre groupe d’entreprises est avant tout une « gang » d’employés BRAVES qui travaillent en équipe beau temps, mauvais temps pour offrir les meilleurs services d'entretien et d'aménagement paysager à ses clients !

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Description du poste

Comme agent au service à la clientèle pour notre division de déneigement résidentiel, tu interviens dans un environnement à grand volume de clients (environ 7500 entrées privées) avec des périodes très intenses pendant l’hiver et les tempêtes. Tu es le point de contact principal pour les clients résidentiels concernant leur contrat, leur service et leur expérience.

 

Tes principales responsabilités :

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres canaux (questions sur les contrats, le service, les horaires, les factures, les adresses, etc.).
  • Gérer les plaintes et les situations problématiques (clients non desservis, service jugé insuffisant, demandes de reprise, etc.) et assurer le suivi avec la répartition et les contremaîtres.
  • Traiter les demandes de modification de dossier (changements d’adresse, ajouts, retraits, mises à jour de coordonnées, demandes spéciales, etc.).
  • Collaborer étroitement avec la répartition et les opérations pour transmettre les informations critiques et assurer un service rapide, surtout pendant les tempêtes.
  • Participer à l’accueil et au soutien des nouveaux clients (explication du service, des attentes, des procédures, etc.).
  • Tenir à jour les dossiers clients dans les systèmes (notes, suivis, statuts, demandes en cours, etc.).
  • Respecter les règles de confidentialité et les politiques internes (information clients, dossiers, accès aux systèmes, etc.).
  • Participer à l’amélioration du service (retours d’information, suggestions, mise à jour de scripts / FAQ / outils, etc.).

Profil recherché

On cherche quelqu’un de courtois, résilient et à l’aise dans un environnement rapide, surtout en hiver.

 

  • Formation pertinente (DEP, DEC ou équivalent en administration, service à la clientèle, ou expérience équivalente reconnue).
  • Expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de déneigement, de services résidentiels, ou un contexte à grand volume d’appels et de demandes.
  • Excellentes habiletés de communication verbale et écrite : tu parles clairement, tu écoutes bien et tu rédiges des messages professionnels et empathiques.
  • Sens du service, patience et courtoisie : tu gères des clients parfois frustrés ou inquiets (tempêtes, retards) avec calme et professionnalisme.
  • Rigueur, organisation et capacité à prioriser : tu gères plusieurs dossiers et demandes en parallèle sans perdre le fil.
  • Jugement et discrétion : tu manipules des informations clients sensibles avec professionnalisme et confidentialité.
  • Maîtrise de la suite Office (Word, Outlook, etc.) et aisance avec les systèmes de gestion de clients / tickets (un atout).
  • Disponibilité et flexibilité selon les besoins : journée régulière, avec des périodes beaucoup plus intenses en hiver et pendant les tempêtes; possibilité de soir / fin de semaine selon l’organisation de la division.

 

En résumé : on cherche un agent au service à la clientèle courtois, résilient et humain, capable de soutenir efficacement une division résidentielle à grand volume et de maintenir une bonne relation avec des milliers de clients, même dans les périodes les plus occupées.

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Informations

Conditions de travail

  • Poste basé à nos bureaux de Laval, en présentiel – on croit à la force du travail d’équipe en personne.
  • Horaire de bureau régulier, avec une vraie flexibilité sur les heures d’arrivée et de départ pour tenir compte de ta vie personnelle et des besoins du poste.
  • Rythme varié selon la saison : des périodes plus calmes et des moments dans l’année où le volume augmente (hiver, saisons fortes, changements de saisons, campagnes, etc.) et où il faut accepter de travailler un peu plus.
  • Travail en collaboration avec plusieurs équipes (opérations, RH, finance, service à la clientèle, etc.) dans un environnement où les priorités peuvent bouger rapidement.
  • Respect des règles de santé et sécurité et des politiques internes (confidentialité, utilisation des systèmes, etc.).

avantages

  • Gamme complète d’avantages sociaux pour toi et ta famille (assurances et autres avantages selon les politiques de l’entreprise).
  • Rémunération compétitive, qui tient compte de ton expérience, de ton niveau de responsabilités et de ta contribution.
  • Réelles opportunités de développement et de formation : on investit dans les gens qui veulent apprendre et évoluer.
  • Travail dans un environnement stimulant, où ce que tu fais a un impact concret sur les opérations et sur des milliers de clients.
  • Ambiance d’équipe, avec une culture de reconnaissance et de respect.
  • Possibilités d’évolution interne : on privilégie la croissance de nos équipes quand c’est possible.

horaires de travail

À venir

LIEU DU POSTE

  • Nos bureaux sont situés à Laval – c’est là que tu travailleras, en présentiel, avec ton équipe.
  • Horaire de bureau, avec une flexibilité sur les heures d’arrivée et de départ pour mieux concilier travail et vie personnelle.
  • Déplacements occasionnels possibles (rencontres internes, activités, formations, etc.) selon les besoins du poste.
  • Accès en transport en commun et stationnement disponible (à adapter selon ta réalité).

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À propos de Chasse-Neige

nos services

Le groupe d’entreprises Sig-Nature regroupe une diversité d’entreprises œuvrant dans des secteurs tels que le déneigement, le paysagement, la construction, la vente et la réparation de machinerie lourde ainsi que des services liés au maintien et à l’entretien d’immeubles locatifs de grande envergure. Nous comptons plus de 500 employés qui travaillent sur divers sites à travers le Québec.

Notre culture d'entreprise

Notre culture d’entreprise s’appuie sur des valeurs telles que : esprit de famille, respect entre individus, intensité et force, loyauté et satisfaction du client. Des valeurs qui sont chères aux fondateurs du groupe d’entreprises et qui sont au cœur de toutes leurs actions. De plus, prendre soin les uns des autres fait partie de la façon de vivre chez-nous… le bien-être de tout un chacun est primordial ! Bien entendu, la santé et la sécurité de nos employés sont également des pierres angulaires de nos priorités. Bref, dans notre équipe, tu verras qu’il fait bon de vivre…

pourquoi nous choisir?

Comme agent au service à la clientèle pour notre division de déneigement résidentiel, tu interviens dans un environnement à grand volume de clients (environ 7500 entrées privées) avec des périodes très intenses pendant l’hiver et les tempêtes. Tu es le point de contact principal pour les clients résidentiels concernant leur contrat, leur service et leur expérience.

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